Política de Privacidade

Última atualização: 31 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Fila Zero (“nós”, “nosso”) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no aplicativo mobile, no painel administrativo e nos serviços relacionados (em conjunto, “Serviços”).

1. Quem somos

O Fila Zero é uma plataforma de agendamento e gestão de atendimento para estabelecimentos (como barbearias, salões, clínicas e negócios com hora marcada) e para seus clientes finais.

Contato sobre privacidade: contato@filazerobrasil.com.br — site: https://www.filazerobrasil.com.br

2. Dados que podemos coletar

• Conta e identificação: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma segura/hash) e, quando aplicável, dados de login com Google.
• Perfil e uso: preferências, histórico de agendamentos, notificações e interações no app/painel.
• Estabelecimento (clientes do SaaS): dados do negócio, endereço, serviços, profissionais, horários e configurações operacionais.
• Pagamentos: informações necessárias para cobrança de assinatura (ex.: dados fiscais/documento de faturamento). Processamento de pagamento pode ser feito por provedores terceiros (ex.: Asaas); não armazenamos o número completo do cartão.
• Localização: quando autorizado, para indicar cidade/estabelecimentos próximos.
• Dispositivo e técnicos: identificadores de push (FCM), tipo de dispositivo, logs de erro/diagnóstico e dados de conexão necessários ao funcionamento.
• Comunicações: mensagens enviadas por e-mail, push ou canais de suporte.

3. Como usamos os dados

• Criar e autenticar contas;
• Permitir agendamentos, filas, notificações e gestão operacional;
• Processar assinaturas e comunicações relacionadas ao serviço;
• Melhorar estabilidade, segurança e desempenho dos Serviços;
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas;
• Prevenir fraudes, abuso e uso indevido.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com base principalmente em: execução de contrato, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço), cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, consentimento (ex.: localização e notificações push).

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de infraestrutura, nuvem, e-mail, push e pagamento, apenas na medida necessária;
• estabelecimentos e profissionais, quando o dado for necessário para o atendimento/agendamento solicitado pelo usuário;
• autoridades, quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados (controle de acesso, criptografia em trânsito quando aplicável, tokens seguros e monitoramento). Nenhum sistema é 100% isento de risco; pedimos que você também proteja suas credenciais.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e garantir segurança. Ao encerrar a conta, poderemos reter informações mínimas exigidas por lei ou para defesa de direitos.

8. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável, pelos canais de contato desta política. Também pode gerenciar permissões de localização e notificações nas configurações do dispositivo.

9. Crianças e adolescentes

Os Serviços não são direcionados a crianças. Se você souber de cadastro indevido, entre em contato para avaliarmos a exclusão.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@filazerobrasil.com.br